¿En qué podemos ayudarte?

Puedes revisar los siguientes temas para encontrar la información que buscas. Si no lo encuentras, puedes enviarnos tus dudas a través del formulario al final de la página.

Contacto

Question ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de Sibari Republic?
AnswerPara llegar a nuestro equipo, por favor visite nuestra página de contacto para enviar su consulta. También puede contactar a través de la dirección de email info@sibarirepublic.com o, dentro de España, llame a nuestro número  640 713 345.
Question ¿Cuándo puedo esperar una respuesta a mi correo?
AnswerNuestro objetivo es responder a todas las preguntas dentro de 48 horas. Tenga en cuenta que nuestros tiempos de respuesta pueden variar durante las temporadas altas como lanzamientos de productos o promociones.

Pedido

Question He realizado un pedido en su sitio web y no he recibido un email de confirmación.
AnswerLas confirmaciones de pedidos son enviadas inmediatamente. Nuestros correos a veces accidentalmente pueden ir directamente a su carpeta de correo basura o pueden estar marcados por los filtros de spam. Por favor revise estas carpetas.

Si no ha recibido nuestra confirmación, favor contacte con nosotros en info@sibarirepublic.com y estaremos encantados de ayudarle.

Question ¿Cómo puedo hacer un pedido?
AnswerLa compra consiste en elegir los productos, añadirlos al carrito y tramitar el pedido

Desde el menú Tienda puedes acceder a todos nuestros productos con sus respectivos precios  (IVA incluido). Pinchando en cada uno de ellos encontrarás una amplia descripción de los mismos así como consejos de utilización y conservación.

La formalización del pedido se inicia pulsando “Finalizar compra”

2.1 Datos personales

  • Si ya estás registrado/a, escribe tu nombre de usuario y contraseña.
  • Si no estás registrado/a, te damos la opción de hacerlo (y tus datos quedarán guardados para próximas compras). Si lo prefieres, puedes comprar como invitado/a, pero en tu próxima compra tendrás que volver a introducir tus datos.

2.2 Precios.

Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla, salvo error tipográfico. Unikare se reserva el derecho a modificar los precios.

Los precios indicarán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y  están expresados en Euros.

En España se aplicará el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla (en estos territorios la compra se deberá realizar por correo electrónico a sibari@sibarirepublic.com y los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación correrán a cargo del cliente).

En el resto de países dependerá de la zona, el IVA y los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación correrán a cargo del cliente, si correspondiera aplicarlos.

2.3 Método de pago

Elige la opción que más te convenga:

  • Paypal – Te llevará a su sistema para que realices el pago identificándote con tus datos de Paypal
  • Tarjeta de crédito – Te llevará a nuestra pasarela de pago de comercio electrónico con el servidor seguro certificado de la plataforma Redsys.

2.4 Revisar pedido

Este es el último paso. Si decides formalizar el pedido, por favor, marca la opción «He leído y acepto los términos de uso y la política de privacidad» y pulsa «Realizar pedido». En este momento recibirás un correo confirmando la recepción de tu pedido en Sibari Republic.

Question Una vez finalizado, ¿puedo modificar o cancelar mi pedido?
AnswerNo, los pedidos no se pueden cancelar. Si quieres ampliarlo, puedes hacer un nuevo pedido sin gastos adicionales.
Question ¿Cual es vuestra política de devoluciones?
AnswerGarantía

El Certificado de Garantía que emite Unikare Bioscience, garantiza la calidad del producto y su eficiencia. La  garantía de uso de cada producto figura en el envase bajo las indicaciones de Sanidad.

La garantía de los productos una vez enviados es de 15 días.

Sólo se aceptarán devoluciones debidas al mal estado del producto.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la sustitución del artículo en los términos legalmente establecidos.

Devoluciones

En el caso de que el producto adquirido se encuentre en mal estado o esté defectuoso, siempre y cuando no sea por deficiencias ocasionadas por golpes, uso o manipulaciones indebidas, Unikare realizará el cambio por otro de iguales características sin coste alguno.

En este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente indicando la referencia del pedido y el motivo de la devolución. Unikare se encargará de la recogida del producto que deberá llegar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez que valoremos el estado en que se encuentra y comprobemos que no ha sido manipulado ni presenta signos de rotura externa, le remitiremos otro de las mismas características.

Unikare Bioscience no admite devoluciones de ninguno de los productos que comercializa cuyo motivo sea diferente al indicado anteriormente.

En el caso de que el embalaje llegue defectuoso (roto o con muestras de golpes) a tu casa, directamente no lo aceptes, devuélvelo a la compañía de transporte y mándanos un mail a la siguiente dirección: sibari@sibarirepublic.com indicándonos la referencia de pedido y de envío. De esta forma se agilizará el proceso y se enviará un nuevo producto de forma inmediata.

Envíos

Question ¿Cuándo recibiré mi pedido?
AnswerIntentamos que los pedidos estén preparados tan pronto como los recibimos sin exceder en ningún caso los 2 días hábiles. Estos tiempos pueden variar durante campañas específicas y en fechas de gran consumo como Navidad. En ningún caso la demora en la entrega implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

Una vez entregado al transporte, recibirás un correo de la agencia con un enlace a las diversas alternativas de entrega pudiendo seleccionar la opción que más te convenga.

El plazo de entrega máximo desde la realización del pedido es de 4 días laborables para península y Baleares.  Resto de países: 6 días.

Question ¿Se puede enviar mi pedido fuera de España?
AnswerSí.  Hacemos envíos a los siguientes países con un coste adicional de 7 euros:

Alemania, Austria, Luxemburgo, Bélgica, Mónaco, Dinamarca, Paises Bajos, Eslovaquia, Polonia, Eslovenia, Portugal, Francia, Reino Unido, Italia y Republica Checa.

Para el resto de países no incluidos en esta lista, por favor contacten con nuestro departamento de atención al cliente: info@sibarirepublic.com

Question ¿Hay gastos de envío?
AnswerNo, el envío es gratuito salvo para los países señalados anteriormente así como en España para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Producto

Question Quiero un producto pero está fuera de stock. ¿Qué hago?
AnswerLe recomendamos inscribirse en nuestras notificaciones de correo electrónico para los productos que están fuera de stock.
Question ¿Me puede enviar muestras de productos?
AnswerDesafortunadamente no ofrecemos muestras de productos en este momento.

¿Tienes alguna otra pregunta?

Rellena este formulario y mándanos tu duda. Te responderemos cuanto antes.

He leído y acepto los términos y condiciones de uso.