Preguntas Frecuentes
Devoluciones
¿Puedo devolver mis productos?
En Sibari Republic, nos esforzamos por brindar un excelente servicio al cliente y garantizar la satisfacción de nuestros clientes con sus compras. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, tanto para las compras realizadas en nuestra tienda on line, como en nuestras tiendas físicas temporales.
Cambios y devoluciones para compras en tienda online
Desistimiento: Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Para poder devolver cualquiera de nuestros productos, el producto debe estar en su estado original, con el precinto exterior de la caja sin romper, el producto sin abrir ni alterar, y debe estar en condiciones adecuadas de embalaje.
Alergias: En Sibari Republic nos preocupamos por el cuidado de la piel y nuestros productos son testados en pieles sensibles y bajo supervisión dermatológica. Sin embargo, entendemos que cada persona es diferente. Si experimentas una reacción alérgica después de usar uno de nuestros productos, reembolsaremos el 100% del producto, siempre y cuando se presenten imágenes o evidencias que demuestren la reacción adversa. Tienes un plazo de 30 días desde la recepción del producto para informarnos sobre la reacción alérgica.
Cambio o Devolución de producto dañado o defectuoso: Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el cambio o la devolución. Si es posible, te solicitaremos que nos proporciones imágenes o evidencias que demuestren el daño o defecto del producto para agilizar el proceso de cambio o devolución.
El procedimiento para cambios y devoluciones de productos comprados en línea es el siguiente:
1) Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 747 43 54 57 o enviando un mensaje con el asunto “DEVOLUCIÓN/CAMBIO” a info@sibarirepublic.com. Proporciona todos los datos del pedido procesado e indica la razón del cambio o devolución.
2) Nuestro personal de atención al cliente te guiará en el proceso de devolución y te informará sobre cómo proceder. A continuación, detallamos los pasos a seguir:
a) En caso de solicitar cambio de producto debes envolver el producto o meter en una caja (sin necesidad de escribir la dirección del destinatario), el repartidor pasa por el domicilio y recoge el producto, en caso de ser un cambio de producto se hace entrega del nuevo producto.
b) En el caso de solicitar devolución de dinero el procedimiento de recogida del producto es el mismo que se explica en el punto anterior. El importe de la compra será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra dentro de los 5 a 7 días laborales. Los gastos de envío relacionados con la devolución serán asumidos por Sibari Republic.
Cambios y devoluciones para compras en tienda física
Si has realizado la compra en una de nuestras tiendas físicas temporales, aplican las siguientes razones:
Cambios y Devoluciones: Tienes un plazo de 30 días para solicitar un cambio o devolución. Debes presentar el recibo de compra (sin el recibo no se podrán realizar cambios ni devoluciones). Si la tienda ha cerrado antes de que transcurran los 30 días, podrás realizar el cambio o devolución siguiendo el mismo procedimiento que para las compras en línea.
Para poder devolver cualquiera de nuestros productos, el producto debe estar en su estado original, con el precinto exterior de la caja sin romper, el producto sin abrir ni alterar, y debe estar en condiciones adecuadas de embalaje.
El procedimiento para cambios y devoluciones de productos comprados en tienda física es el siguiente:
1) Acércate a la tienda con el recibo de compra y nuestro personal de atención al cliente te brindará asistencia para el cambio o la devolución (sin el recibo no se podrán realizar cambios ni devoluciones).
2.) En el caso de querer solicitar un cambio o devolución de producto y la tienda se encuentre cerrada, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 747 43 54 57 o enviando un mensaje con el asunto “DEVOLUCIÓN/CAMBIO” a info@sibarirepublic.com. y foto del recibo de compra. Nuestro personal de atención al cliente registrará la solicitud e indicará los pasos a seguir:
a) Envolver el producto o meter en una caja (sin necesidad de escribir la dirección del destinatario), el repartidor pasa por el domicilio y recoge el producto.
b) El importe de la compra será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra dentro de los 5 a 7 días laborales. Los gastos de envío relacionados con la devolución serán asumidos por Sibari Republic.
3) En caso de haber realizado la compra en nuestra tienda online www.sibarirepublic.com y quiere realizar un cambio o devolución de la tienda aplica el siguiente proceso:
a) La dependienta solicitará los datos del pedido procesado e indica la razón del cambio o devolución en la hoja de solicitud de cambios o devoluciones.
b) Se le entregará justificante de la hoja de solicitud como justificante. El importe de la compra será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra dentro de los 5 a 7 días laborales.
